im电竞业务“抢”着干！安溪农商银行智能抢单服务平台已受理近50万笔业务为落实“深学争优、敢为争先im电竞·(中国)官方网站、实干争效”行动部署，安溪农商银行聚焦“快”“优”“实”，首创推出“公共二维码”智能抢单服务平台。通过该平台，实现业务“‘码’上扫，马上办”，架起了银行与客户之间的桥梁，为客户提供线上业务咨询渠道，进一步提升客户服务体验，解决银行“找不到客户”与客户“找不到银行”的痛点，极大提高了营销效率，丰富和拓宽了获客渠道，推进业务发展。

　　客户咨询极为便利。通过“公共二维码”，一是提交需求快，客户扫码后仅需录入简单信息即可，减少了客户登记时长，降低客户操作难度和心理门槛；二是对接速度快，客户扫码后，系统会根据客户的定位显示就近网点的支行行长为咨询，以最快的速度办理业务；三是进度可视化，客户提交咨询记录后，系统会通过多渠道通知客户咨询的进展情况，方便客户掌握咨询进度。

　　抢单模式升级服务质量。为确保业务落地，增强客户满意度，该行创新叠加上线“公共二维码-抢单模式”。平台定时将满足抢单条件（包括咨询客户为非授信客户，无归属客户经理以及被咨询员工在工作时间4小时内未及时与客户对接）的咨询记录推送到企业微信群，员工可通过企业微信群认领客户咨询记录，及时解决客户的需求。

　　丰富获客渠道。依托“公共二维码”便捷布设功能，该行实现县域所有村居、便民点、福农驿站、金融助理驻村点等阵地宣传全覆盖，让客户随时随地可进行业务咨询，不断丰富和拓宽该行获客渠道。

　　提升服务效率im电竞·(中国)官方网站。该行创新推出的“抢单机制”，通过系统自动化控制，倒逼客户经理提高工作效率，提升客户服务质量。“抢单机制”推广运用后，平均业务对接时长从4个小时转变为1.5个小时，客户平均等待时长缩短60%。

　　助力业务提升。“公共二维码”作为网点获客渠道的补充，大大提升了线上营销平台的引流获客能力。截至2023年8月，平台已受理业务近50万笔，受理率超78%。其中，第三代社保卡业务近40万笔，类业务2.68万笔、授信总额超25亿元，手机号码支付及扫码收单业务近5万笔。

　　业务办理上，自动关联，操作灵活。该行员工在接收到客户的咨询记录后，可在微信小程序查看咨询客户的咨询信息和关联业务的办理情况，提前了解客户信息；同时，可在微信小程序上进行电话联系客户、转派给其他员工等操作。在客户提交咨询后，系统会通过多渠道(手机短信、微信消息)通知到被咨询员工，以便员工及时跟进处理。

　　系统管理上，配置完善，统计便捷。管理后台支持按渠道配置生成不同的二维码，以便数据分析不同渠道的推广效果，对推广渠道及时进行调整；支持自定义业务列表配置，无需重新编码，方便业务的上下线，目前上线的咨询业务包括、第三代社保卡、收款码、信用卡、ETC。

　　推广渠道上，方式多样，渗透性强。平台推广方面，在线上采用微信推文、服务号消息、朋友圈广告、微信群发、企业微信欢迎语等方式，推送“公共二维码”的图片及链接；在线下采用在海报、传单、台卡等载体上印制“公共二维码”，投放在网点门口、公交亭、小区电梯im电竞·(中国)官方网站、公告栏、便民点、村部等，让“码上扫，马上办”深入人心。

　　安溪农商银行“公共二维码”是顺应转型发展、践行普惠金融的生动举措，“客户主动咨询、服务及时跟进”的“双向奔赴”模式，提高了业务办理的针对性，也使得客户咨询更简便，拓宽了该行获客渠道。同时，员工抢单模式也有效提高了营销效率，确保业务及时落地。（安溪农商银行 叶文鹏）

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